Odniesienie sukcesu w e-handlu wcale nie jest proste. Składa się na niego wiele czynników, które decydują o tym czy jest to możliwe do zrealizowania. Co zrobić, aby osiągnąć nasze cele w tej dziedzinie?
Z e-handlem nierozerwalnie złączony jest rozwój technologii i wymagania klientów. Są to zmienne, na które trzeba zwracać szczególną uwagę podczas tworzenia swojego przepisu na sukces. Na sukces oddziałuje także odpowiednio stworzona oferta. To właśnie ona pozwala złapać klienta w pewną sieć.
Pod koniec ubiegłego roku zauważalnie wzrosło zainteresowanie strategią omnichannel. Na czym ona polega? Wykorzystuje wiele kanałów sprzedaży w celu zbudowania takiej oferty dla klienta, która jest idealnie do niego dopasowana. Sedno tych działań to interakcje, w których sieć należy zaangażować konsumenta.
Zmiany w handlu
Złapać klienta warto tam, gdzie wykazuje się on największą aktywnością. Nie można nie zauważyć, że klient stawia teraz na mobilność, a więc tego typu urządzenia interesują go najbardziej. Według badań urządzenia przenośne zdominowały polski rynek urządzeń z dostępem do Internetu (82,71% użytkowników posiada laptopa, a 74,8% smartfona). W związku z tym strategia omnichannel bazuje na wykorzystaniu wspomnianego potencjału w taki sposób, by jak najwięcej skupić się na doświadczeniu klienta i dopracowaniu kanału sprzedaży mobilnej.
Z Internetu do sklepu stacjonarnego
Warto wiedzieć, że ta wielokanałowość sprzedaży nie opiera się wyłącznie na internetowych poczynaniach. Stawia także na sklepy stacjonarne i zaplecze logistyczne. Logistyka jest natomiast branżą odgrywającą kluczową rolę w procesie wdrażania modelu omnichannel.
Od czego zatem przedsiębiorstwa powinny zacząć swoje zmiany? Przede wszystkim od inwestowania w dobrze ukształtowany system do zarządzania łańcuchem dostaw. Wszystko po to, by otrzymać przejrzystość zapasów we wszystkich kanałach. Odbiorca produktu czy usługi, musi mieć wrażenie, że ma bieżącą kontrolę nad swoim zamówieniem, dlatego tak ważne jest wykorzystanie możliwości kanału mobile by dać mu taką możliwość.
Źródło: www.prasoweinfo.pl
